Выдаем государственные документы об образовании в сжатые сроки, дистанционно. Просто. Легко. Удобно.

Вы можете проверить нашу лицензию по ИНН 3528101475 на официальном сайте Рособрнадзора.

Изменения в жилищно-коммунальном хозяйстве

1 марта 2019 года вступили в силу изменения в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, касающиеся деятельности аварийно-диспетчерских служб в МКД (постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 г. № 331).

Основные нововведения:

  1. Прием звонков в АДС (аварийно-диспетчерскую службу):

    ответить на телефонный звонок собственника/пользователя помещения в МКД (многоквартирных домов) в течение не более 5 минут или диспетчер должен в ближайшие 10 минут перезвонить жильцу самостоятельно, либо должна быть предоставлена возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение. Рассмотреть такое сообщение АДС должна в течение 10 минут после его поступления. Телефонные разговоры по заявкам в должны записываться.

  2. Сроки выполнения заявок.

    Аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, устранены — в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

    На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится 2 часа с момента регистрации заявки, на устранение засора мусоропровода — 2 часа (в интервале с 8:00 до 23:00 ч. при круглосуточном приеме заявок).

    Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений должны выполняться в круглосуточном режиме.

    О планируемых сроках исполнения заявки, собственник/пользователь помещения, должен быть проинформирован в течение получаса с момента регистрации.

  3. Исполнение заявок, контроль сроков и качества их выполнения.

    Предусмотрено, что сотрудники аварийно-диспетчерская служба, исполняющие заявки, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием, для их исполнения.

    Если исполнение заявки требует доступа в помещение, аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника или пользователя такого помещения о:

    • планируемой дате и времени начала исполнения заявки;

    • причинах необходимости предоставления доступа в помещение;

    • ФИО сотрудника (сотрудников) АДС, который будет осуществлять исполнение заявки.

    Сотрудники аварийно-диспетчерской службы, должны иметь при себе:

    1. служебное удостоверение;

    2. опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации;

    3. одноразовые бахилы.

    Контроль сроков и качества исполнения заявок ведется с помощью фотофиксации. Необходимо проводить периодические опросы собственников и пользователей помещений на предмет качества исполнения поступивших заявок.

С 1 марта 2019 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников/ пользователей помещения в МКД, и сроков выполнения поступивших в аварийно-диспетчерскую службу заявок, считается грубым нарушением лицензионных требований (подп. «з» п. 4.1 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами).

ЧУ ДПО «Институт повышения и переподготовки кадров» предлагает обучение по программам дополнительного образования «Обучение работников ЖКХ».

Обучение дистанционное.

Просто. Легко. Удобно.

Читайте статьи по теме

Ответственность управляющих компаний ужесточена

За грубое нарушение лицензионных требований ответственность управляющих компаний ужесточена.
Подробнее

Ответственность за несоблюдение требований к схемам теплоснабжения

Наказание за несоблюдение требований к схемам теплоснабжения.
Подробнее

Утверждены новые стандарты раскрытия информации теплоснабжающими и теплосетевыми организациями в ценовых зонах теплоснабжения

С 5 октября 2018 года введены новые стандарты раскрытия информации теплосетевыми и теплоснабжающими организациями в ценовых зонах теплоснабжения.
Подробнее